عنوان المشروع
مساعد الاستقبال الذكي ومرشد الزوار HearPlus
وصف المشروع
تم تصميم مساعد ذكي لعيادة “HearPlus” لطب السمع، بهدف جعل الاستجابات الأولية للعملاء أسرع وأكثر دقة ومتاحة على مدار الساعة. يمكن لهذا الوكيل الإجابة عن الأسئلة الشائعة المتعلقة بخدمات السمعيات، وفحوصات السمع، والمعينات السمعية، وجدولة المواعيد، وآلية تقديم الخدمة، مع توجيه المستخدمين إلى الخطوات الصحيحة لحجز المواعيد أو متابعتها.
تحدي
تعلق جزء كبير من المكالمات والرسائل اليومية بأسئلة متكررة، وطلبات للحصول على معلومات أساسية، وتحديد المواعيد. استغرقت هذه المسألة وقتاً من فريق الاستقبال، وتسببت في تأخر حصول بعض العملاء على الإجابات التي يحتاجونها عما كان متوقعاً.
هوليتك سوليوشن
حللت شركة HallyTech التدفق الأولي لاستفسارات العملاء وصممت وكيلاً مخصصاً للتعامل مع الردود، وتصنيف الطلبات، وتوجيه المستخدمين بذكاء؛ ويمكن نشر هذا الوكيل على الموقع الإلكتروني للعيادة أو عبر منصة المراسلة، كما أنه قادر على إحالة الطلبات إلى فريق العمل البشري في الحالات المتخصصة أو الحساسة.
المخرجات
نقطة تواصل ذكية وموثوقة للعملاء، تهدف إلى تخفيف عبء الاستفسارات المتكررة، وتبسيط إجراءات الخدمة، وضمان تجربة أكثر وضوحاً منذ اللحظة الأولى للتفاعل مع HeerPlus.
في هذا المشروع، لا يحل الذكاء الاصطناعي محل المتخصص، بل يسهّل على العملاء الوصول إلى الخدمات المتخصصة.
